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苹果X“抗水”?他的苹果X这样就进水了!苹果怎么解释?

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新蓝网-中国蓝新闻客户端1月19日讯(浙江民生休闲频道记者郭耀 刘吉龙报道)上个月,富阳的小王买了一部苹果X手机,据说有“抗水”性能。前段时间下雨,手机屏幕花了。

苹果X溅水出现绿条黑屏

小王家住杭州富阳,这部黑色64G苹果X手机,是他上个月初在富阳当地一家手机店买的,花了8600元。

小王:“这段时间经常下雨,跑业务的时候人家给我打电话我接,接过几次手机就开始经常屏幕跳动,之后这个月我洗手的时候,有大面积的水铺到这一片,(怎么造成的?)水龙头在这里,手机在这里,我洗手水潽在我手上,顺着手就潽到手机上了。”

小王说,手机洗手沾水后,屏幕“跳动”了几下,直接黑屏了,之后就一直无法正常使用。现在长按手机的开机键,屏幕会出现绿色竖条,几秒后又会回到黑屏状态。

苹果公司广告说是IP67级别

小王:“隔了一天我去手机店,他判断屏幕可能烧掉了,他说拆开看,我说先不要拆吧。”

手机进水导致的故障属于“人为因素”,一般情况下不在保修范围内。不过小王觉得,根据苹果前期的宣传,结合他使用的过程,不应该出现故障。

小王:“人为(造成)对,但是苹果公司广告是,我不说完全防水吧,但是做的有国家标准,防67级那个标准。”

在苹果官网上,关于这款手机的防水性能是这样描述的:在受控实验室条件下,效果在ICE60529标准下达打到IP67级别。防溅、抗水、防尘。这一段文字怎么理解,小王也不清楚,不过从图片来看,他觉得洗手、下雨的水应该没问题。因为富阳当地没有苹果官方零售店,小王专程赶到了杭州,希望苹果的工作人员给个说法。

苹果零售杭州西湖店的工作人员建议拨打400

苹果零售杭州西湖店 工作人员:“您好,您是什么问题(小王:手机进水)不能开机现在(小王:对)您这个直接到隔壁利星广场(小王:为什么)非官网和零售,只能到授权服务商的。”

一上来,工作人员以非苹果官方渠道购买为由,让小王去授权维修点处理,并且需要自费维修。小王提出,能否明确一下故障原因。

苹果零售杭州西湖店 工作人员:“(小王:可不可以在这里检测一下,是什么原因?)我先看一下外部浸液试纸有没有,啊你这个是进水了,外部浸液试纸已经全部红掉了,(进水了,苹果不是IP67防水的吗)IP67只是防泼溅,不是水直接泡在里面(IP67不是在受控实验室条件下)您可以去官网看一下,这个不用跟我讲,我只是售后,只告诉您设备怎么修,你打400跟他联系。”

苹果零售杭州西湖店的工作人员表示,他们只负责售后维修,至于“IP67”的解读,建议拨打400。

针对这款苹果X手机,官网宣传“抗水”,工作人员解释“防泼溅”,IP67这个等级,究竟有什么防护性能,苹果客服能给出答案吗?

IP67可理解为六十七分?

苹果技术支持客服 小李:“  (想问一下为什么有IP67的等级还会进水?)这边官网iphoneX给出的是防溅,抗水,防尘,没有说有防水的功能(你们这边知不知道IP67的7是什么意思?)我们也不太了解IP67,您可以查阅相关资料(资料我是有的,资料代表你们官方说法吗)这个我个人不做判断,您假如实在纠结,我帮您升我们高级同事的部门好吧,(你升吧,赶紧升)需要您在线等待两到三分钟时间。”

现场没有挂断电话,又在线等待了近十分钟,最终又是小李接回了电话。苹果技术支持客服 小李:“这边我帮您跟我高级同事部门咨询了一下,就是说IP67级别,就比如跟您打一个比方,试卷是一百分,它达到了67分。”

一百分,达到了六十七分,是不是说防水的概率有六七成?苹果客服小李的回答无法让小王信服。

防护等级IP67,并不是六七十分

受控实验室条件下”和日常生活中是有很多不同的

记者找到萧山建设三路的浙江省检验检疫科学技术研究院,机电产品检测研究所的朱主任首先介绍,“六十七”这个读法,就是错误的。浙江省检验检疫科学技术研究院机电产品检测研究所 朱主任:“IP是外壳防护等级,电器产品的外壳防护等级,这是一个国际标准的代码,两位数字,一位代表防止外部的异物或者灰尘,第二位是代表防水的性能。”

外壳防护等级中,第一位防尘特征数字最高是6,第二位防水特征数字最高是8,显然,这款苹果X的IP67等级已经比较高了。朱主任介绍,防水等级为7的试验中,手机会完全浸没在水中。浙江省检验检疫科学技术研究院机电产品检测研究所 朱主任:“像手机这类小的电子产品来说,就是浸没在水深一米的位置,做浸没,时间是30分钟。”

手机完全浸没,还要持续30分钟,这样的防水性能才是7。 小王觉得,自己这手机,远远没有达到这个程度的, 为什么还会进水呢?朱主任说,“受控实验室条件下”和日常生活中是有很多不同的。

浙江省检验检疫科学技术研究院机电产品检测研究所 朱主任:“水是一个普通静态的水,实验温度要求是15度到35度之间,浸下去的时候样品的温度和水的温差不能超过5度,和实际生活中差距还是比较明显。”

防护等级仅限于"新品"状态

朱主任介绍,这种防护等级也仅限于"新品"状态,随着用户的使用,手机会发生各种细微的变化,使防护性能降低。这一点,苹果官网也进行了描述。

(功能并非永久有效,会因日常磨损而下降)

浙江省检验检疫科学技术研究院机电产品检测研究所 朱主任:“(产品经过检测达到标准,会有保修涵盖在里面吗?)大部分我所知道的消费电子产品,不会把这个纳入保修范围内,都会提醒防水性能是有限的。大部分都会有条款,虽然我防水到了IP67,或者第二位到了7,但是这个产品本身设计并不是为了潜水使用或者长期水下使用。”

小王:“那只能说苹果公司有点欺骗消费者的意思,因为我们中国很多人都不懂他们说的专业名词,只知道是防水防尘。”